我们的电商客服为什么如此操蛋?
TDO是我们工作用的工具,这不是我们为生的东西,副业而已。 我们没有专职做淘宝的销售,所以我们不提供任何操作讲解的售后,没有那么多时间跟用户磨功夫,我们宣传我们家的软件,更主要是为了推广我们的设计业务。 限于国内电商平台的一贯作风,我们不方便在平台工具上跟用户说得太直接。 我们软件并不适合所有人,特别不适合需要我们花很多功夫才能有结果的用户,我们对网店的态度是能买更好,跟我们不在一频道,对焦困难,无需强打交到,没有必要。 我们招标网平台有大概几万的设计,林子大了什么鸟都有,见多了,我们作为技术,实做不到销售那种一视同仁的笑脸相迎。你能做到?假如你能做到,你更不需要到我们这来找别扭,境界比我们高太多,物以类聚,在我们这个类中,所有机械行的资深者,好像脾气一个比一个臭,真没有最臭,只有更臭。知道为什么?因为看过太多完全相同的问题早都烦了。 在用户看,买货,是赏商家口饭吃;在我们看,我们的工具,给你的设计工作提升到另一个段位 只是国内的机械技术者,普遍收入偏低,或者贱骨头,自认机械不值钱,宁可花200去买个网盘,买个视频vip趴被窝兴高采烈追剧到2点,去买个画方块的工具,也不会花钱去买日复一日8小时的工作工具。 价值观不同的,不适合我们的产品 看不懂我们工具,跟我们问功能的,我们工具有大量设计经验,我们的视频极多,就像有些用户,指着软件提示,问我们怎么操作,提示也是我们写的,我们给你再写一遍? 我们从不排斥用户对我们的工具提出想法、意见,事实上,在我们Q群中,用户的提问,我们都有大段的说明,但前提你得经过思考,这对很多用户都是很难。 道理很简单 你问线代老师什么是矩阵,老师就两个字“看书”。你啥都不懂,能给你讲什么呢?10分钟给你讲半个学期的课么? 你问线代老师二维数组、矩阵乘法,老师狠不得给你画8个黑板,起码你有基础了。 还有些人买回去,发现我们标题框,缺他要的属性值,哪怕我们邮件明明白白的告诉他怎么编辑,就11分钟的视频,不看,想量身定制么?我们支持定制,你是不得给钱呢?这种 无心向学的,得伸手喂的玩意,我们绝不废话,解决一个毛病,必然有第二个毛病 没有自学能力的,不适合我们的产品 定价思路,作为一个技术…… 有很多时候,我们分不清来我们电商的用户是干嘛来了,我们以为找我们购物,是为了解决他工作中的繁琐,解决他工作中的重复,帮他提高效率 但我们发现有很多人,纯粹是找我们炫技来了,到我们这找客户的上帝感觉来了,你买包卫生纸,没准能当把上帝,你买我们企业版,在我们这大概率也能得到个满意服务,200? 搞不清自己要什么的,麻烦你有多远死多远,我们不伺候 […]




